生态区城市文明综合提升工程进展情况通报

4月29日，党工委督查室、管委会督查室对生态区城市文明综合提升工程进展情况进行了督查。全面提升城市品质形象、提升市民文明素质、提升文明服务水平、改进管理服务效能四方面工作进展良好，请各责任单位持续用力，确保各项工作正常推进。现将本月有关进展情况通报如下：

一、全面提升城市品质形象

城管局牵头，各园办、住建局、商务局，工商浐灞分局配合，对污损破旧、内容过时户外公益广告等开展清理拆除。截至目前共拆除公益广告牌141块，清理宣传画1693个，海报917个，横幅标语212个，总面积13277平方米。

二、全力提升市民文明素质

（一）文明旅游行动

发展公司：组织湿地公园志愿者开展文明旅游行动。举办“小红帽游客”志愿者活动，在公园入口随机向游客免费发放小红帽，鼓励游客参与文明游园劝导、制止。

世园集团：组织世博园20余名一线工作人员成立“西安世博园志愿服务队”，对移动游服车重新进行装修布置，在园区开展移动式游客服务，在园区设立免费志愿讲解点，为游客提供志愿讲解服务，营造文明游园氛围。

（二）文明餐桌行动

各园办、工商浐灞分局牵头组织餐饮行业开展文明餐桌行动。线上宣传文明餐桌倡议书，张贴《使用公筷》公益广告海报，督导检查各类商户文明餐桌开展情况。截至目前对辖区餐饮企业、经营户进行督导检查、宣传，共计出动110人次，检查各类商户230户次。

（三）文明交通行动

资源规划局：组织公交文明志愿者在高峰区域协助做好交通疏导、乘客测温及文明乘车服务。

城管局：持续开展联合执法行动，在主要交通路口、人流密集区域，张贴《违法停车告知单》3809张，联合交警专项整治4次，暂扣违规停放共享单车1494辆，约谈企业有关负责人5次。

宣传中心（文旅局）：发动各级文明单位(校园、社区)、志愿服务组织，常态开展“车让人·人守规”实践活动。

三、全面提升文明服务水平

（一）志愿服务工作

城管局：组织城市管理志愿者120余人次，开展志愿服务活动10余次，参与城管执法人员日常巡查管控，体验城市管理执法工作，协助处置共享单车乱停乱放现象、制止人行道机动车违停、清理野广告、劝离流动摊贩。

各局办：组织开展文明交通、文明餐桌、文明旅游等专项志愿服务活动30余场，广泛宣传文明出行、“使用公筷”、环境保护等方面知识。

（二）文明窗口创建工作

行政审批局：组织开展优秀窗口和服务明星评选，以考核促管理，三月份评选出1个优秀窗口和3位服务明星，四月份评选结果将于五月初产生。

工商浐灞分局：新登记办理市场主体1062户，为辖区企业免费邮寄营业执照148份，登记窗口服务群众3200余人次，接听咨询电话4100余次，提升登记窗口服务水平。

公安浐灞分局：对5个户籍窗口单位民警辅警采取集中培训、理论学习、实景教学等方式，集中开展一次着装礼仪、礼貌用语、业务知识、服务意识等方面培训，设立“户政窗口引导服务岗”，滚动播放宣传标语和公益短片。

浐灞税务局：采取网上办税、电话指导办税，电话预约办税等方式，严格落实372项非接触式办税清单，受理网上电子税务局办税事项2204条。

四、全面改进管理服务效能

（一）行业当标兵活动

世园集团：提升出租、公交汽车服务质量，组织对公交场站、公交车、出租车进行每日清扫和消毒155次，每辆公交车配备驾驶员和监督员2名人员，监督员引导乘客有序排队扫码测温。

（二）文明城市创建工作

党工委办公室、管委会办公室、教育局、各园办等24个责任部门组织资料专员对照23项测评指标，35项测评内容，开展网上申报资料整理工作。截至目前基本完成10项测评指标、11项测评内容的资料收集。

区创文办牵头，会同各行业主管部门、各园办梳理全区高品质实地考察点位。截至目前共梳理17类82个高品质点位，基本完成梳理。同时每周对重要点位实地检查，拍摄督导专题片。截至目前实地督导60个点位，拍摄专题片2期，发布《督导通报》5期，印发《创文周报》2期，发现问题40余项，已整改30项。

各园办：组织社区工作者、志愿者，深入全区207个小区开展线上线下入户问卷调查，宣传创文知识。截至目前问卷调查覆盖小区70%居民。

宣传中心（文旅局）：通过媒体对各部门创文工作典型及特色做法宣传报道，截至目前通过10余家媒体发布稿件30余篇，拍摄发布《文明社区典范——御锦城社区》视频，树立文明社区、文明旅游典范，掀起共建共享文明创建氛围。

五、存在问题

一是部分主次干道、社区（小区）、建筑工地围挡等户外公益广告清除不彻底，墙面（围挡）还存在污渍、痕迹。建议城管局会同各园办、有关行业管理部门，继续加大户外公益广告清理拆除。同时各行业主管部门按照相关规定，做好建筑工地围挡等设置。

二是各旅游景区游客服务中心志愿者着装不统一，便民志愿服务标志不显著，文明旅游宣传氛围还不够浓厚。建议发展公司、世园集团继续完善景区志愿服务标志，开展文明旅游活动。

三是开展创文线上线下入户问卷调查覆盖面还不够广。建议各园办继续通过业主群宣讲、线下活动开展等方式宣传文明旅游、文明餐桌、文明交通等创文知识，提升居民知晓率。

四是创文工作涌现的典型及特色做法还不够多。建议各园办加大文明示范社区（小区）创建力度，持续推出多个创建典型。各行业主管部门策划开展一系列具有代表性的文明餐桌、文明交通、文明旅游等主题活动，提升全区创建品质。