水岸东方一期物业长期服务质量差，现反映以下问题： 1、临时私家车辆随意进入小区，将小区当成免费车辆，物业不管不问； 2、一期17号楼单元楼、防火门们损坏； 3、一期17号楼电梯经常损坏，导致电梯无法闭合； 4、一期整体卫生属于脏乱差的状态 请相关部门核实、处理；

尊敬的市民：

        您好，接到您通过浐灞管委会门户网站提交的来信，已收悉。现回复如下：

        （一）针对“临时私家车辆随意进入小区，将小区当成免费车辆，物业不管不问”。

        针对您反映的问题，我办工作人员已于2021年1月11日联系水岸东方一期负责人了解情况并现场核查了解，物业保安会不定时在小区巡视，发现有个别不自觉业主乱停乱放，管理处都会第一时间通知车主移车或通过114平台联系业主及时将车挪至停车位，现场物业办已在地下车库各通道、要道处张贴“禁止停放车辆”的标识。

        我办已要求物业公司加强巡查力度，除特殊情况外，禁止临时车辆进入小区，如有搬家、搬运货物，车上有行动不便老人、婴儿及病人等特殊车辆等不得不进入小区时，必须在西门口保安处登记房号、车牌号，联系电话及进入原因，且承诺半小时内离开小区。未按规定时间离开小区的，保安将致电或上门告知车主将车辆开出小区，保证消防通道的畅通。

        （二）针对“一期17号楼单元楼、防火门们损坏”。

        针对您反映的问题，我办工作人员已于2021年1月11日联系水岸东方一期负责人了解情况并现场核查了解，现场发现17号楼单元门现场可以正常使用，检查17号楼楼层内防火门未发现损坏情况，如有防火门损坏情况请业主报备物业，物业将会安排维修。

        （三）针对“一期17号楼电梯经常损坏，导致电梯无法闭合”

        针对您反映的问题，我办工作人员已于2021年1月11日联系水岸东方一期负责人了解情况并现场核查了解，现场17号楼电梯未发现异常，可以正常运作，并检查该电梯2021年检查维修记录。

        （四）针对“一期整体卫生属于脏乱差的状态”

        针对您反映的问题，我办工作人员已于2021年1月11日联系水岸东方一期负责人了解情况并现场核查了解，针对该问题我办已要求物业部门加强园区内部保洁力度。

        下一步，针对您投诉问题，我办将按照属地管理职责，针对投诉问题逐项检查，督促物业公司加强日常管理，针对业主投诉属实问题，必须加强日常监管及整改。我办将配合房管部门，督促物业立即整改存在的问题，由房管部门按情况给予处理，促进物业服务满足业主需求，为业主提供安全优质的服务环境。

        感谢您对我们工作的支持与理解。